京喜上买到假货,京东不作为,专员和稀泥。

已完结
1、6月8日我在京喜上下单一副ai****ds,10日收到货后,发现耳机是假货,联系在线客服,客服一直保持和稀泥的态度,并没有帮我解决问题,还让我去出具检测报告。 后来我联系了苹果官方售后服务点(陕西省西安市雁塔区大都荟苹果店029-88****15),他们告知我无法提供正品检测服务,只能做一些质量上的检测及维修。 在这个问题上,京东需要先提供货物正品的相关文件和认证报告,他们一直口口声声说他们是经过品牌认证、也有正规渠道进货,但是我想进一步了解的时候,客服又以“这些是店铺信息需要保密”为由,拒绝回答我的问题。 2、11日,京东专员(工号35****41)联系到我,与我协商了两条解决方案,一是协调京喜厂家退货。二是退货不成,他联系我将产品退回厂里做质量检测,如果检测出来货物是假的,就退给我三倍赔偿。 3、15日,专员打电话告诉我可以申请退货了,我在京喜上提交了退货申请,但是没过多久,就收到了申请被拒绝的短信。 4、从申请被拒绝到现在,我联系不上京东专员,打客服电话(95****18)过去,永远都是帮我登记帮我反应,而我一直没有等到专员亲自联系我。 17日(今天下午)我打电话给客服(95****18),客服说专员已经帮我协调好,但是这边我并没有收到专员的电话,客服帮我核实后发现专员打的是136开头的一个电话,并不是我的号码! 直到现在我依然找不到能帮我解决问题的工作人员,打客服(95****18)永远都是千篇一律的帮我登记帮我处理,一周过去了,事情没有任何进展,最荒唐的是,京东专员竟然企图制造假通话记录来解决这件事,简直是无耻至极。

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