天猫超市售后客服极差

网友保保 2021-06-18

已完结

快递发错地址，联系客服电话，始终是人工智能，多次重复人工客服之后接通电话，客服根据我的诉求，承诺拦截货物并补发。挂断电话后却短信通知，需要我本人与快递员联系，拒收，并退货。再次拨打客服电话了解到需要再重新下单才能补发。在这个过程中，客服并未起到任何作用，购物体验极差.第二次与客服沟通时，客服多次以信号不好为由，声称听不清顾客诉求，不断要求重复，但顾客这边却没有任何信号问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-19 12:08:34

平台审核通过

2021-06-18 11:28:03

用户发起投诉

2021-06-18 11:28:01

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