得物APP不及时处理虚假发货，且问题出现后拒绝退货
网友保保
已完结这个鞋子在我购买后卖家第1次发货，发货地是在新疆伊犁州，在卖家填写运单号之后出现光揽件就花了三天，当我发现这个情况之后，第一时间联系在线客服，要求反馈专员，核实是否存在虚假发货行为，专员回复物流有更新，不能判定为虚假发货，要求我继续等待。然后我也和专员确定过这个鞋子的判定情况，我说这个卖家之后100%会修改运单号这个专员也说了，在新修改运单号之后，可以再次反馈专员，要求去核实是否存在虚假发货行为后边在这个鞋子的运输过程当中也出现过一次，物流超过一天没有更新，我再次反馈专员要求核实物流是否异常然后就是这几天，然后鞋子到了平台，快到平台的时候卖家第2次修改运单号，并且在一天之内平台完成了整个的鉴别发货程序整个程序导致我甚至还来不及取消订单，现以鞋子跌价超过500元拒绝退货，声称鞋子一经发出，只能走退货流程。 这个鞋子如果是当时那个专员跟我说，按照我的要求去核实了，这个情况根本不会出现今天这个让他鞋子发货的情况，早就给这个卖家处理了 整个事情的发生都是由于得物平台客服不作为，买家提出发货系统中的漏洞后仍不做处理，且以霸王条款拒绝为消费者提供服务，目前鞋子我并没有收到货物，并且也不会收货，平台应对自己的错误负责，而不是将责任推到消费者的身上 我的诉求是退货退款，按照卖家保证金的金额做出赔偿，另外处理相关涉事工作人员，严查相关违规卖家，并做出处罚
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