京东商家不发货，沟通无结果，损害消费者权益

网友保保 2021-06-19

已完结

空调已购买四天，参加了商家提供的以旧换新的活动，商家不发货，要求先回收旧机，才能发货。可商家的流程说明说的是拆除旧机，接着完成配送，所以我提出当天上午拆除旧机，下午配送，商家不同意，无法承诺新机何时配送，这样就会导致，炎热的深圳夏季，消费者几天都没空调用，影响消费者的正常生活！

投诉进度

企业完结

2021-06-23 17:20:15

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-23 17:20:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-22 17:11:19

用户补充投诉

2021-06-21 15:39:16

补充内容

商家的以旧换新活动有问题，没提示消费者拆除旧机后几天才能送到新机，误导消费者参加了活动。现在还强行要求拆除旧机才发货，不回应消费者的诉求，根本就是店大欺客！商家促销活动中的失误，却要让消费者买单！太坑了！

用户补充投诉

2021-06-19 16:44:51

补充内容

我的诉求，要求商家履行订单，上午拆旧机下午送新机，这不影响商家的流程，同时也降低了因炎热的夏天没有空调对我的生活带来的影响。或者我也可以取消订单，但因为取消订单导致我不能享受到优惠价格，商家需要对我进行补偿！

平台审核通过

2021-06-19 14:02:56

用户发起投诉

2021-06-19 14:02:54

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