智行火车票盲盒活动
网友保保
已完结有个好友要买票叫我帮她助力，我助力完了之后我也叫人帮我助力购买他们平台上的飞机票了，可是购买了之后发现她给我的票不是我想要的所以想取消订单，可是我去取消订单了，他们平台却不给我取消。后面给我出票，然后我要退票去联系他们的客服却说参加那个活动购买的票不能退票。还说我取消订单他们只是尝试拦截，说拦截不了就不能退款了。他还说他们平台如果订购了票出票了如果是个人原因就不能退票了。这种霸王条款我也没看到，这是客服和我说的。希望315平台能帮助我追回消费款。虽然没多少钱但是针对这种无良公司我觉得应该得到相应的处罚
投诉进度
用户补充投诉
2021-06-24 18:29:22
补充内容
我并没有得到相应的处理结果。他们打电话来只是告诉他们的规则。我说我点了取消订单了他们说他们只是拦截。但是没有拦截到就不能退款。举办这种活动本身就有问题。他的盲盒活动并没有按照你的路线进行出票而是随机出票的。稍微不注意的人就会被他们平台自己定的规定给欺骗了。
处理结果
致电消费者，消费者当时需要进行拦截此机票，我司帮其尝试拦截，我司页面也有相关的展示，因客户购买的是特殊活动产品，没有航变取消疫情无法进行全退活动规则也有相关的展示。
用户补充投诉
2021-06-19 17:56:29
补充内容
在他们平台消费了却没得到相应的服务，还不能退款。这是什么道理。这是什么活动，这是诱导他们消费和欺骗消费者啊。购买的时候为什么没有说明不能退款。现在说是因为个人原因不能出行就不能退款。那只能平台有失误个人就不能有失误了吗。
平台审核通过
2021-06-19 17:52:27
用户发起投诉
2021-06-19 17:52:25
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