去哪儿网机票改签一拖再拖直至机票卖完，导致改签不成功

网友保保 2021-06-20

已完结

由于7月1日我的莫斯科飞上海的航班取消，我在6月17日开始申请改签机票，改签到8月5日，17日看到5号的机票充足，可以顺利完成改签，但是直到19日都没有出票，19日客服回应到因为没有经济舱，需要我自己补差价换到商务舱，我没有同意，客服就说继续处理，进一步帮我解决，至今没有解决，没有拿出任何解决方案，故意拖延时间。首先我第一时间提交了改签，给改签留下了充足的时间，但是去哪儿网一直拖延致使没有经济舱的机票，到现在为止可能商务舱机票也售罄。其次网站和客服都告诉我，支付改签费用后保证完成改签，现在保证承诺没有兑现。不是我的过错，没有补偿和任何解决方案。

投诉进度

企业完结

2021-06-23 20:11:49

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈预订的客票申请退票，催促退款，核实代理告知已提交航司申请，联系航司客服告知已经退款了，全退的原路退回的退的现金故此单加速退款给消费者，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-06-21 20:00:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-21 17:20:59

平台审核通过

2021-06-20 11:58:39

用户发起投诉

2021-06-20 11:58:37

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