理赔未收到,淘宝人工客服哄骗消费者

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在淘宝申请退货退款后,由于当时涉及交易的银行卡已注销,因此退款失败。事后联系人工客服热线,工作人员承诺平台理赔,并告知退款已到账支付宝,然而支付宝显示实际上并未收到该笔金额,三次拨打消费者热线人工客服,工作人员承诺会反馈该问题,并在一至三个工作日内再次回电,至今已半个月,没有任何工作人员回电解决问题,退款仍未收到。一次简单的退款流程为何问题频出,人工客服工作人员效率如此低下且哄骗消费者。

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