飞猪上猫柠国际旅行社推卸责任，态度差拒不承认自己违约行为
网友保保
已完结本人于18日下午在飞猪上预定了19日三人四姑娘山一日游。18日晚8:14小车司机发短信告知次日4点接到集合点，并清楚写明05:40集合，05:50准时出发，过时不候。4:30到达集合点，5:50还没有大巴车来。6:20陆续有人离开集合点表示退订单回家不去了，这个时候仍然没有任何人联系我们告知实际情况和解决方案。6:40打飞猪客服，告知事情经过以及无人联系，表达按照商家店铺规则要求进行订单金额退一赔一的赔偿，赔偿金额624元。7:10游客陆续回家，我们等待无果也打车回家。7:19有人打来电话，说司机过来最快还要一个小时，问愿不愿意等，回复对方已经打车回家了不会出行了。10:53飞猪客服打电话反馈说商家说只是改期，只能按改期赔偿10%，平台表示没有办法鉴定商家的话是否属实，支持我们进行维权。我不接受这个赔偿方案，要求自己和商家老板联系。19日晚7:01和老板短信沟通，老板一直拒绝承认自己的失责，事实整个过程，老板只是在离约定出发时间已经一个半小时后才打电话说车还有一个小时来，问我们还去不去。再次表达诉求，让次日中午12点前给答复，老板一直没主动联系，也没告知赔偿方案，20日晚6点发消息问对方，老板打电话来态度很不好，说他最多一人赔100，而且一直推卸责任，不承认自己事发后没有第一时间联系旅客解决方案和情况进展。游客在不明情况，无人安排的情况下离开，反而还说自己安排了车你们自己不去，反问他如果是游客迟到一个半小时联系不上是否还会等待并认为游客没有取消出行？不做回答坚持说自己做了安排，语气激动态度强势，一直狡辩。还说他提出的一人赔偿100元之前必须签东西，表示接受了赔偿，不会做后续投诉。表示不接受这个解决方案。最终沟通无果。 对于这件事，我一直表达的是你身为商家，约定时间未出发没有第一时间联系游客，在没有任何导游、负责人在场的情况下，游客不明情况，不知后续作何安排。而是足足离出发时间后一个半小时才告知车还有一个小时来问还等不等，这本身就没尽到商家责任，作为商家不承认自己失责，从头到尾没有一句道歉，也完全没有表达歉意，态度恶劣。
投诉进度
