淘宝晨光官方旗舰店收到拆封过的二手产品

网友保保 2021-06-21

已完结

收到产品第一时间就联系了商家，80色马克笔是被别人打开用过的，商家说说有专员处理，要排队等72小时给处理售后，几天了也没给处理。昨天周天孩子上绘画课，涂色刚用第三支笔就发现不出墨了，回家后，80色取出22支试用，其中16支不出墨！又说催促，核实……最后商家说马克笔是酒精性挥发造成的，这里理由也太牵强了吧？又不是第一次用马克笔！盖着笔帽，马克笔挥发完酒精得多久？联系了天猫小二，上传了不出墨的图片和视频，竟然给回复无法核实商家产品有问题！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-21 17:36:16

用户补充投诉

2021-06-21 08:37:39

补充内容

商家联系电话:152****6100

用户补充投诉

2021-06-21 08:32:41

补充内容

商家说退货仓和发货仓是不在一起的，刚才给客服要了退货地址，和发货的地址一摸一样！欺骗消费者

平台审核通过

2021-06-21 07:15:50

用户发起投诉

2021-06-21 07:15:48

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