请惠普合理解决消费者问题更换主板或换新机
网友保保
已完结作为消费者选择惠普，于2021年5月份左右购买一台惠普暗夜精灵6P****15.6英寸笔记本，然而笔记本在6月初不到一个月主板不开机，送至惠普售后服务中心检测告知需要更换主板，但主板需要我等到7月24号以后才能更换主板。两个月左右的等待维修时间这种解决方案试问作为顾客谁能接受！作为惠普厂家你们不能把自身出现的问题强加在顾客身上！到现在和你们厂家沟通也有半个月左右了，至今笔记本还在维修站存放，期间多次致电官方400客服，还是没有给我合理的解决方案！ 以下是与惠普400客服沟通过程中产生的“故事” 1. 惠普回复：因笔记本是新款型号，我们售后没有主板备件，试问惠普作为知名笔记本厂商，售前销售笔记本时能买到，出现问题了就需要顾客等待你再生产售后件维修吗！为什么不做好售后相关准备服务？ 2. 惠普回复：因疫情等原因（包括合作商），生产线周期较长，预计7月24日有维修备件，试问惠普作为知名笔记本厂商，此种理由是一个认可你的消费者要承担的责任吗？ 3. 惠普回复：这等待维修备件期间就委屈您了！试问惠普作为知名笔记本厂商要委屈消费者？凭什么呢？屏你惠普卖的是新款笔记本？凭你惠普的合作商没有供应给你配件？凭你惠普厂家无视国家三包法规定吗？凭你惠普因自身出现的问题都要强加给消费者让其买单吗？ 一个笔记本没什么，一个有故障的笔记本也没什么，但是你惠普作为知名笔记本厂商出现问题，解决问题的态度，试问作为消费者怎么能接受？ 没办法了才走的网络途径，以上问题希望惠普作为知名笔记本厂商能尽快合理的解决问题！作为惠普的消费者对产生的问题以及言论本人承担所有相应责任。
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