6月1号,我在阿迪达斯淘宝天猫官方旗舰店购买一双鞋子,穿了4次鞋子前面鞋面出现裂痕,官方客户给的回复是他们家的鞋子有些地面不可以走,而且不可以摩擦,消费者买个鞋子难道要用手捧着吗?他们说是鞋子摩擦导致,属于外力因素,我要求他们出示依据