从京东购买格力空调出现严重质量问题，维修困难，免费换新在保却无法售后。

网友保保 2021-06-22

已完结

本人2020年6月16号于京东购买格力空调一台，隔日到货，于今年5月份发现空调冷风时有异味，起先认为空调不经常使用，内部有灰尘原因导致，于六月初里外打扫过空调过也有异味，于2021年6月21日联系格力客服在京东上在线提交了个维修申请，2021年6月22日按维修申请维修师傅如约上面检修发现购买空调有严重质量问题，维修困难，同日联系京东电话客服告知购买空调时赠送的一年免费换新服务依旧在保，该服务在保申请期为订单主商品交易成功后的第16日0时起的一年，故想通过此服务换新问题空调，但发现：申请页面显示空调有维修单，不能申请，联系多次京东客服后转接人工在线处理困难。遂投诉。

投诉进度

用户评价

2021-06-23 18:10:13

品牌评分

品牌评价

没有得到有效解决方案 确实收到京东客服电话 但客服给的答案是：24内继续电话联系

企业完结

2021-06-23 15:42:47

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-23 15:42:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-23 11:02:46

平台审核通过

2021-06-22 18:21:10

用户发起投诉

2021-06-22 18:21:08

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