天猫超市欺诈消费者未按承诺送货上门，售后未按承诺时间解决问题

网友保保 2021-06-23

已完结

本人于2021.6.18日天猫超市购买饮用水若干（约40L约等于40Kg），考虑承诺送货上门才进行购物，6.20送货人员未进行任何沟通与同意情况下下将物品放置菜鸟驿站，属于违反送货上门承诺，期间有客服沟通后得知有相关赔偿规定，客服承诺6月23日前联系并沟通解决，但未收到任何联系及解决方案。属于欺诈行为，要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:32

处理结果

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平台跟进

2021-06-23 11:54:05

平台审核通过

2021-06-23 07:29:56

用户发起投诉

2021-06-23 07:29:54

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