投诉寺库发货虚假承诺，诱导消费者消费，要求退货后积分返还问题

2021-06-23

已完结

按照产品介绍页面购买的产品，发货时效内未发货，一直显示配货中，现已超时效。且客服告知发货时效仍然未定，要求退款，同意！但是告知使用的优惠积分要扣除，但是积分也是我历次消费累计所得，不应扣除能当钱用的积分，应退回消费款的同时积分返回至账户。

投诉进度

企业完结

2021-06-28 09:23:04

处理结果

电话联系客户，问题已经解决

企业跟进

2021-06-26 16:12:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-06-25 16:38:22

消费保投诉平台审核通过

2021-06-23 07:42:18

用户发起投诉

2021-06-23 07:42:16

投诉信息

寺库

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款其它

涉诉金额：

311.55元

投诉编号：

94852076

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