京东自营以返还京豆的方式变相降价，拒不履行价保承诺

网友保保 2021-06-23

已完结

6月1日在海尔京东自营旗舰店购买冰箱一台，当时售后服务包含保价618和保价30天，实付金额4038.45元。之后在6月18日零点发现商品降价，到手金额仅需3299元，当即申请了保价，但是被京东商城拒绝赔付，理由为6月18日付款金额为4299元，收货后返还价值1000元京豆，所以不属于降价。但是根据京东官方保价规则中的第三条“商品价格保护计算方式”，申请价保基准价应包含直降、返现、返京券、满减等方式，所以理应退还差价4038.45-3299，为739.45元。现要求京东商城依照保价规则退赔差价，请平台协助处理。

投诉进度

用户评价

2021-06-23 18:21:02

品牌评分

品牌评价

客服敷衍推脱，根部不给解决问题，凭什么私自关闭我的投诉单！

企业完结

2021-06-23 16:57:10

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-23 16:57:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-23 16:53:39

用户补充投诉

2021-06-23 15:32:34

补充内容

前一个投诉京东客服完全没做任何解决处理，每次沟通都是敷衍了事，居然就被平台当做完成关闭了！！！

平台审核通过

2021-06-23 15:28:15

用户发起投诉

2021-06-23 15:28:13

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