投诉京东商城的延保服务

网友保保 2021-06-23

已完结

我2021年5月4日在京东买了一台饮水机并且购买了2年只换不修的保障，现在产品用了一个月多点出现问题插电不工作，申请延保服务，客服却说运费需要自理，而且如果是易损件出现问题是不在保障范围的而且会给我退回，并且需要我自费双向邮费，易损件也不能就用一个月就坏吧？我认为既然我买了京东的产品有质量问题，那运费就需要商家出或者延保收取方出，真是太不合理了，而且延保服务申请手续繁琐，资料让添写一大堆，我诉求尽快给我更换新产品！我已经将产品出现故障的视频与图片上传至京东售后！

投诉进度

企业完结

2021-06-24 19:02:59

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-24 19:02:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-24 15:21:20

用户补充投诉

2021-06-23 18:13:56

补充内容

金额填写错误，应该是：商品价格：399元，延保服务费：21元

平台审核通过

2021-06-23 18:11:31

用户发起投诉

2021-06-23 18:11:29

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