投诉水星家纺床上用品质量问题

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水星家纺言而无信！！20年4月18日在郑州巩义水星家纺，买了两套四件套，和一个夏天蚕丝被，共计3千多元，在不到一年的时间！出租了严重质量问题，他们店里员工说，没事染色，多洗洗就行了，后来问题越来越严重！我再向他们店里反应，他们说是我自己洗不行了，我当时买他们说终身包洗，所以我都是送到他们店里洗的，他们现在把责任推卸给我！我把这个问题反应给他们微信公众号客服，他们只说留个电话，现在已经半个月了，公众号客服也不回消息，投诉电话永远是打不通，买他们东西他们态度实在是好，出现质量问题也不处理！他们说是水星家纺直营店！还说向总公司反映了，说总公司说是我的责任！不给我处理！他们听总公司的！我花了几千多买的四件套，用了没多久，出现问题，只会一拖再拖，到最后又把责任推卸给消费者！当时买的是深蓝色！现在被他们洗成浅蓝色了！另外一套出现脱丝起球的现象！我向12315进行投诉！他们企业回复已经退款！但是迟迟没有收到！我再向他们反映，他们说不知道！后来有个好心记者帮我联系到水星家纺！水星家纺河南总经理！说给我退款了！我去巩义市水星家纺退款！他们店里五个人对我恶言恶语！当时我有录音！说退款多少他们说不知道！让我自己找！我当时是刷俺老头的卡，还有现金交易！我说我明天再来！第二天水星家纺河南总经理又说全款退不了，说我另两套是旧的不退！当时我已经向他们总经理把情况说清楚了，现在又说不能退！我当时也有录音的，水星家纺说不处理也是他们！处理结果两次出尔反尔！这不是在欺诈消费者吗？！这就是他们怎么售后的！买他们产品出现质量问题！一拖再拖！实在不行就把责任推卸给消费者！再到店里听他们员工的难听话！说他们摄像头都有声音！领导都能听见！他们也不会有意见！水星家纺员工就这样欺负消费者了，我还敢用你们的产品吗！说退款一再出尔反尔！这不是欺诈消费者吗？！我现在诉求就是全额退款！包括另一套四件套和蚕丝被的费用！