我的小米11买了半年最近烧内屏了，去小米售后售后给我说外屏有划伤不保修
已完结
我的小米11买了半年，最近内屏烧了，我去了小米售后，他们告诉我我的外屏有划伤，不给我保修，但是，我这是内屏烧坏，不是人为原因，是产品的质量问题！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
好了，已经换屏
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
三包协议上明确规定了排除人为原因，是产品质量问题的话保修，而且我去售后，说明原因之后，他们都没有给我检测是否伤到了内屏，就看了一眼我的外屏划伤，直接说不保。我的外屏确实有划伤，但是没有伤到内屏，而且他们售后也说了，这内屏确实是烧坏了，不是人为原因，但就是不给我保修。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
