消费者无过失，天猫超市拒绝履行承诺，不退差价不补发赠品

网友保保 2021-06-25

已完结

6.16购买婴儿奶粉三罐，收到后没有任何减震措施，导致罐体挤压变形。联系天猫超市客服要求换货，客服表示没有换货服务。只能退货退款重新购买，并表示重新买以后的订单如果有差价，承诺退回，并会把旧订单赠送的天猫超市卡补发。新的订单收到后，天猫超市客服表示没有差价，因为有88会员红包，违背了客服对我的承诺，造成我的经济损失！旧订单赠送的天猫超市卡，至今没有补发给我。我有电话录音，证明天猫超市客服承认他们承诺给我退差价以及补发超市卡。消费者没有任何责任，却受到利益损失，请问还有地方可以管管天猫超市这种出尔反尔的平台吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:34

处理结果

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平台跟进

2021-06-25 10:24:18

平台审核通过

2021-06-25 01:54:36

用户发起投诉

2021-06-25 01:54:34

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