投诉淘宝及商家糖糖新西兰，拒绝七天无理由退换货
网友保保
已完结5月21日在糖糖新西兰买的萧邦戒指5450元，当时再三确认是否有证书，商家告诉我有，因为从国外发货，物流时间比较久，系统自动确认收货了，5月24日发货，6月3日自动签收，6月9日到我手里，拿到货后没有证书，没有质保卡，戒指里还有毛，当时告诉我不能退款，只能换货，后来我同意了，但是换货地址是厦门，发走后我才反应过来，怕他给我邮回来的还是假的，后来和商家说要退款，商家说除非换货，不然货也不给我发回来，现在属于钱货两空的状态，6月13日申请了退货退款，卖家拒绝了6月16日申请淘宝维权，6月21日也驳回了，后来客服给我打电话，商家没有缴纳淘宝的保证金，店铺处于异常的状态，退不了款，6月22日申诉，6月23日驳回。我想知道一个没有保证金的商家，为什么可以在淘宝交易！我现在想申请退款
投诉进度
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