在淘宝苏宁易购官方旗舰店买的耳机有问题，店家拒绝退换货

2021-06-25

已完结

2021年6月19日收到在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买的价值997.52元的BoseQC30降噪耳机。当天收到后，发现有污渍，降噪功能也不好，外面的车流、人声都听的很清楚，和同学在官网上买的同款耳机相比降噪效果差太多。多次联系店家退换货，店家以我已拆封为由拒绝退换货。之后淘宝订单上商家同意退换货，但是却不给退换货的地址。联系店家也不给解决耳机问题，店家一直拖延时间不解决问题。所以请求执法部门联系相关平台核实情况。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-30 17:58:31

处理结果

投诉人您好，关于您的投诉问题苏宁天猫店表示已经联系您处理完毕，此投诉为您办理完结。如您的问题仍未得到解决，可以重新提交投诉，我们将继续为您跟进处理。

消费保投诉平台跟进

2021-06-25 17:49:38

消费保投诉平台审核通过

2021-06-25 12:39:14

用户发起投诉

2021-06-25 12:39:12

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品产品质量缺陷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

997.52元

投诉编号：

94853468

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