饿了么商家发错货，拒绝处理，联系客服，拖了几天超时了也不管

网友保保 2021-06-25

已完结

我在饿了么里面买的润发乳，商家发成洗发水，因为饿了么里面没有退货退款的选项，所以我联系商家看看怎么退货，结果商家压根不理，我申请退款，卖家拒绝，没办法我联系平台客服，结果客服说有专员处理，等了三天，压根不管，就拿话敷衍，然后拖，最后干脆直接不联系我处理，我找客服就说让我等，但是一直也等不到人来给我处理 ，就反复踢皮球，24小时又24小时，反复超时也不管，所以就是商家发错货也得消费者买单，我就是想退货也无门，因为商家压根不搭理我，退款就拒绝，挂羊头卖狗肉，强卖强卖，商家就是这么狂，因为平台压根不管，这种平台谁来维护消费者的权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-06-25 22:38:51

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-06-25 16:12:32

平台审核通过

2021-06-25 15:27:21

用户发起投诉

2021-06-25 15:27:19

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