天猫zb正步旗舰店连续两次违背承诺，导致商品自动确认而实际商品未发出
网友保保
已完结6月1号在天猫zb正步旗舰店 购买折叠电动自行车，结果到货商品外包装破损。商家不及时处理，本人选择拒收退回重发（后因无法马上发货，所有选择推后发货时间。
第一次违背承诺：想看618是否有更优惠的活动），所以要求商家延期自动收货时间，延期最长时间，客服明确回复已延期（结果6月21号自动确认收货了， 按照天猫确认收货规则 购买到确认收货有7天 我自行延期了7点 店铺延期最长为15天，所以不可能在6月21号自动确认收货）。本人就在店铺投诉了违背承诺，投诉上传的是第一张图片答应延期 说已经延期第二张图系统自动确认收货时间6月21号，结果天猫投诉小二详细核实就判定不成立驳回我的投诉，并且回复了第四张图片 已经重新发出单号为DPK30****94****37.至今查无任何物流信息第四张图片）
第二次违背承诺618号看活动和店铺争论30元的优惠店铺无法说明清楚，不想和店铺那边墨迹就没要了。让其安排重发。结果从18号要求重发，客服说：明天会发出，其他客服回复会在72小时内会发出。19 20 22号去问全部都没发货，到23号天猫投诉回复已经发货，24号查了没有任何物流信息，去问店铺客服说没有单号。那给天猫那个单号是玩的。时至今天也没有给我一个正确的单号。 违背发货时间承诺，18号发货到今天26号还是没有发出。
第三，商家全程均未连续过我处理售后问题（除了第一次拒收的时候有电话练习过一次，当时脚受伤了不方便就拒收了)。全程都是我在找店铺处理。而且根本就没有什么售后服务态度。
第四，要求追究平台监督不力和投诉处理不认真的连带责任 或者平台包庇商家 那就更要追加到底。 天猫投诉的时候已经上传了第一、二、三张图片，可以明确证明客服答应延期但并未按照答应的完成（如果延期时间点错了可以当场就说没延期到最长的）。而平台客服并未经过任何核实或和我联系直接判定不成立并且讲店铺给的一个虚假单号发给我表示商家已经处理并且发货。 严重的不负责人，这是一个平台应该有的处理流程和态度吗？ 并且23号就重新投诉，但是平台客服处理实在是让人不敢恭维，至今都没有给予一个明确的处理方案。这样一个大平台这么潦草处理，后续也不跟进真的可以吗？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:17:36
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-07-11 16:24:20
补充内容
第三次违背承诺，提前预订有送东西的，现在商家要求评论后才有。这种是什么商家啊？ 承诺的不履行，售后的需要听他们的要求才处理。
用户补充投诉
2021-07-11 16:21:34
补充内容
7月10号晚上6点多签收的 第二天早上发现袋子有破损 要求重新发一个新的袋子，客服要求评论才处理。 这是质量问题售后，还要和我提要求才处理？ 这就是商家售后
用户补充投诉
2021-07-10 20:35:37
补充内容
商家至今未联系处理过 天猫平台也一个德行，至今没有给出一个处理结果。 这个投诉是准备留着过年，还是完结不了啊？
用户补充投诉
2021-06-29 16:10:16
补充内容
商家和天猫平台至今未给处理。 意思是我的钱没了 货也没了？这个算什么？ 至今商家和天猫平台没有联系过我 进行处理也没有任何处理方案。 麻烦315平台尽量处理一下，谢谢。
用户补充投诉
2021-06-27 17:17:34
补充内容
这就是天猫平台对客服的处理 多么的敷衍啊。只会短信通知一下，对人员加强管理提升业余能力，实际的举措和处理方案呢？
用户补充投诉
2021-06-27 12:34:57
补充内容
我说了第一次发货拒签了，结果天猫平台发我一个重发我拒签。 物流记录呢。 天猫就如此处理？ 如此核实的，如此草率处理？ 我现在要求追究天猫平台不作为的责任。
用户补充投诉
2021-06-26 16:29:35
补充内容
最后一张是投诉回复了单号但是查无物流去问店铺客服的，结果告诉我没有单号，也就是没发。 我很想知道天猫投诉处理专员是怎么处理的，商家随便给一个回复就行了。不用买卖双方核实？
用户补充投诉
2021-06-26 16:23:51
补充内容
一下是补充的图片。承诺重新发货的时间以及部分我联系店铺所要单号的聊天记录。 这个过程毫无售后服务可言。
平台审核通过
2021-06-26 16:19:27
用户发起投诉
2021-06-26 16:19:25
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