京东自营店因屏幕问题、后盖问题不予换货或补差价
网友保保
已完结2021年6于17日于魅族京东旗舰店购买魅族18pro手机，2021年6月19日到货，因有低亮度下绿屏且能明显看到指纹模块印迹问题与客服沟通，客服说可以退货或者换货，由于退换货时间较长，就继续使用。2021年6月21日撕掉手机自带后膜发现后盖上有黑印，要求换货。经过多天等待，2021年6月26日京东客服来电说后盖黑印确实是出厂时自带的，但激活后的手机就代表消费者对手机外观质量已经认可，并说明外观问题不属于手机质量问题或性能问题，绿屏问题客服解释说魅族18系列的屏幕都是这样，也不属于质量问题。不是质量问题就不予换货，但是可以给我进行登记，然后采用特殊退款。但是换货需要经魅族厂商同意，过程非常繁琐、耗时。由于不想再耽搁时间、耗费精力只能按照京东要求进行退货退款处理。 6月19日厂商活动价格为4879元，如果退货后重新购买，现在则需要花费5704元，京东不予补贴差价。之前咨询过京东plus会员客服，因为质量问题退货，同商品，同地址再购买新机可以补贴差价，但是因为京东不承认质量问题不予补贴差价。 作为消费者来说不可能100%鉴别手机外观问题，对于京东自营店来说，难道这有瑕疵的商品没有经过专业检测就卖给了消费者？消费者需要自行辨别残次品？售后服务政策明确规定质量问题7天内可以退货，15天内可以退换。但是并没有明确告知消费者哪些问题属于质量问题，现在出现了问题经检测又不属于质量问题，如果按照这种说法，以消费者认为的质量问题退换货，经检测都可以说不属于质量问题。 京东自营店有义务保证所采购的魅族手机没有外观瑕疵，如果自营店都不能保证自己采购的商品的质量，又怎样保证消费者购买到的商品质量？现在出现了问题需要消费者和手机厂商沟通。最后浪费的是消费者的时间，损害的是消费者的权益。
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