产品质量问题，退货后快手商家不承担运费

网友保保 2021-06-26

已完结

抖音直播间买的乳胶床垫，商家说有运费险，到货后有商品有质量问题，而且夸大宣传，订单里没有看到运费险，商家说有的，退货之前又和抖音平台电话确认没有运费险，但是抖音平台客服承诺质量问题商家会承担退货运费，因为是大件运费60元，我也和抖音平台客服确认过了，让我先垫付运费，商家收到货后退运费给我，但是商家收到货后改口说没有运费险，补偿15元首重，然后我又联系抖音平台客服，一直推脱不处理。在此希望消协帮助我维权。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:36

处理结果

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平台跟进

2021-06-28 11:53:30

平台审核通过

2021-06-26 18:08:24

用户发起投诉

2021-06-26 18:08:22

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