京东新购买水龙头软管漏水,商家(高仪)推卸责任,不予负责处理

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2021年6月1日,本人在京东平台-高仪卫浴京东自营旗舰店下单购买一款厨房水龙头产品,订单编号:197****76698。该水龙头计划用于岳父家新房装修,所以订单收货人为本人岳父。 2021年6月3号,订单由本人岳父签收。 2021年6月4号,京东平台安装人员高师傅上门安装,高师傅对水龙头进行拆箱后,发现水龙头连接的软管有磨损,于是接上水管检查测试,发现磨损处漏水,告知岳父这种问题要找平台处理,没有继续安装。 2021年6月6号,本人爱人到现场确认了具体情况,再次测试并拍下视频后,本人找京东高仪客服沟通,并在京东平台发起售后服务,服务单号:10****1283。 2021年6月7号。高仪客服确认情况后,同意产品退回维修,并提供了退回地址,同时表示不需要我们承担维修费用。 2021年6月8号,本人岳父将水龙头按要求寄回,顺丰快递单号:SF11****10****48,快递单显示6月10号货物签收。 2021年6月12号,本人主动询问售后进展,高仪客服改口认为水龙头的问题是人为导致,高仪不负责,本人要求高仪出具官方检测证明,以便维权,高仪拒绝提供。此后再次沟通,高仪客服坚持水龙头是人为导致,不是高仪的责任。 2021年6月15号,与高仪多次沟通无果后,本人开始与京东平台沟通,并提供整个事件的经过,以寻求问题解决。 2021年6月17号,本人接到京东客服电话,询问一些详细信息后,承诺72小时给与回复。但此后一周未收到回复。 2021年6月25号,由于一直未收到京东回复,本人再次联系京东客服,京东再次让等电话。 2021年6月26号,本人岳父接到京东电话,京东表示高仪认为水龙头是人为损坏,不予退货或是维修,会把破损水龙头退给岳父。本人再此找京东客服沟通,再次被告知有专员处理,让我等电话。 从初次反馈问题到现在,已经够过去20天,并未得到解决,反而高仪出尔反尔,最后直接推卸责任,不提供相关文件,也不予积极沟通。京东平台也并未有什么实质性进展。   补充: 该事件后本人多次查看了该水龙头的包装方式,以及别的买家的晒图。该水龙头在包装时,下面的软管是向上弯折的,而且弯折处正好接触到了金属边缘,这种情况下,储存或者运输过程的确有可能导致软管破损,但是高仪坚持认为破损是人为所致。

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