入手两月不到，自身质量损坏，返修两次无法使用，苏宁售后不处理，不回复
网友保保
已完结于2021年4月1日在苏宁优品二手店购买一部ip****mas,在五月底出现充电时突然卡机重复重启问题，影响使用，售后要求寄回返修，6.1寄出，6.12收到他的寄回，第二天再次出现自动重启现象，6.14日又重启一次，并显示更新异常无法使用网络的现象，再次寄回，售后承诺该次会处理完毕寄回，第二次于6.15日寄出，6.25日上午寄回，当天晚上充电使用时，屏幕出现三道花纹，黑屏无法开机，无法使用，找客服，客服声称在催仓库，一整日对此事不作处理
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-07-14 09:13:59
用户补充投诉
2021-07-05 12:58:58
用户补充投诉
2021-07-04 17:26:08
补充内容
周四找我移除ID确认是换货处理，并且核对地址信息，顺丰隔日达，周五寄出，周日下午也能到货，今天去问情况，确认没发货，要求发货或者退款，直接换客服处理？这是处理态度吗？
用户补充投诉
2021-06-28 19:18:27
补充内容
客服沟通未能解决 店长承诺 无特殊人为损坏 换货处理 最初质检单无充电口外观检测 但它本身就严重磨损 非两月可以磨损的出来的
用户补充投诉
2021-06-27 10:20:39
补充内容
昨晚客服让我今天十点联系他们，今天又说催仓库，问两次手机检修结果，客服承认是手机质量问题，却不告知具体什么问题，现在也不说具体解决方案
平台审核通过
2021-06-26 19:41:55
用户发起投诉
2021-06-26 19:41:53
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