京东618购买相机，商家恶意发送空包，主动联系后被告知缺货

网友保保 2021-06-26

已完结

618在京东平台购买索尼a6400相机，卖家在无货的情况下直接发送空包裹，于6月20日收到空包裹，当我联系卖家卖家才告知因为第一次做618活动准备不足没有货，要么选择退款要么等15天发货并且补偿一张32g内存卡，我于6月20日当天下午17点左右将此情况反应到京东客服，客服确认已受理后承诺48小时会联系我解决，后来并未在时限内联系我，6月23日联系我后我又重新说明一次情况，客服以要核实空包情况为由再一次让我等待，6月25日客服联系我京东这边补偿我金豆并联系商家退款，但是由于退款加金豆无法购买等价商品被我拒绝并选择投诉升级，6月26日京东客服再次联系我解决方案还是退款加金豆，并且告知补偿金豆有上限，但是退款加金豆还是无法购买等价商品我无法接受

投诉进度

企业完结

2021-06-28 11:51:32

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-28 11:51:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-28 10:35:31

平台审核通过

2021-06-26 22:11:23

用户发起投诉

2021-06-26 22:11:21

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