西安市金花路店苏宁易购线下门店销售添可拖地机刮花了价值万元地砖

网友保保 2021-06-27

已完结

6月18日在西安市新城区金花北路苏宁易购线下门店购买添可扫拖一体机，第二天收到货打开有明显划痕，机器没有使用换了新机，6月20日再次收到货，打开后到现在仅使用两次，亮面地砖全部被刮花，非常明显，有的印记与机身轮子完全吻合，销售人员上门拍照后以已经拆封影响二次销售为由仍然不予退货，造成本人严重损失，要求退货，并承担地砖的赔偿责任。

投诉进度

用户评价

2021-07-07 15:12:53

品牌评分

品牌评价

只是厂家来给退了机器，关于地砖的赔偿问题苏宁客服打过电话说是赔偿一百元购物券本人不同意，之后给了邮箱让发照片过去再议，到现在没有回复，怎么就投诉完结了。

企业完结

2021-07-05 19:42:15

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-06-29 15:22:10

用户补充投诉

2021-06-27 09:30:00

补充内容

打添可的客服电话形同虚设，说自己没有权限，拨打苏宁易购服务热线接通后态度傲慢轻蔑，作为消费者权利收到严重侵害却要求提供证明机器故障的证明文件，始终没有正视自身责任。

平台审核通过

2021-06-27 09:21:43

用户发起投诉

2021-06-27 09:21:41

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