携程网订购机票，距离出发时间还有十天，退票手续费率高达85%

2021-06-27

已完结

标题：携程网订购机票，距离出发时间还有十天，退票手续费率高达85%，订票时候携程网并未明确告知退票费率，未进行明确提醒和告知，让客户存在不透明消费并且包含霸王条款，现要求按相关民航相关规定合理退票，而不是航空公司说退多少就多少，必须阶梯性收取合理手续费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-07-02 10:31:42

处理结果

携程回复：经核实，无法全退，告知退票费上涨时间节点，短信客人病退申请内容材料，客人知晓。

消费保投诉平台跟进

2021-06-28 14:13:38

消费保投诉平台审核通过

2021-06-27 17:36:45

用户发起投诉

2021-06-27 17:36:43

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94854721

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