考拉海购快递物流无法配送导致退货

网友保保 2021-06-27

已完结

由于快递物流拒绝送货上门，导致货物退回，网购平台强行要求退回产生的税费以及运费。本人已经跟考拉客服明确表示快递送货上门就肯定会签收，但是快递物流一直没有联系。 由于快递物流问题产生的额外费用请平台自行与物流方协调，而非强加在消费者身上。

投诉进度

企业完结

2021-06-30 14:37:04

解决方案

其它

处理结果

平台已于6月30日联系用户沟通，用户问已解决，用户接受。

企业跟进

2021-06-30 09:57:25

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-06-28 17:07:11

平台审核通过

2021-06-27 18:22:36

用户发起投诉

2021-06-27 18:22:34

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