苏宁易购购买一台海尔洗衣机私自改订单,延期发货安装,客服互相包庇

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6月17日在苏宁易购购买一台海尔洗衣机,预定发货日期时6月26日,安装日期时6月27日,因为工作原因还特意叮嘱了客服。但到了6月25日,依然没有发货通知,然后到客服那里询问,客服回复是没货,只能延期到7月3日发货,客服说已经记录,24小时内经理会跟我沟通。 但实际上直到次日凌晨都没有人主动联系过我,并且私自吧安装时间改到了8月8日。 次日我跟苏宁客服沟通,他们一口咬定是经理跟我协商后修改了发货和安装时间,其实此事并不存在,我要求客服提供经理和我的通话记录,他们并不能提供,然后我几次询问投诉电话,客服不理睬,用机器人回复,不管不顾不过问。

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海尔客服

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