我在京东购买到的东西疑似假货客服不给我处理

豆 2021-06-29

已完结

我6月21日在京东商城购买了一款交悦牌的涨潮水共十瓶总价1736元，到货后发现商品和我之前买的包装不对，我就怀疑商家出售的是假货就要求商家出示了品牌授权书商家出示的品牌授权书我怀疑是伪造的就要求商家上传到京东后台去效验，商家没有上传商品还被下架了可能是被京东检测卖的属于假货被强制下架，由此我断定出售的是假货，但是处理的客服就一口咬定商家出售的是正品我问他要依据他提供不出来电话也没联系上我就判定说是正品，我要求京东依据消费者保护法对我进行退一赔三处理并对我进行道歉请退这种售卖假货的商家

投诉进度

企业完结

2021-07-01 18:50:33

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-07-01 18:50:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-06-29 17:52:36

补充内容

我不理解京东客服一直没联系我然后就一直来短信说联系我未能接听压根就没联系我

平台跟进

2021-06-29 17:48:59

平台审核通过

2021-06-29 14:17:42

用户发起投诉

2021-06-29 14:17:40

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