苏宁购买两台海伦宝移动空调使用发现排气系统严重发热，不处理也不肯退货。
网友保保
已完结2021年6月25日在广州苏宁达标店购买了两台海伦宝单冷移动空调KY—35/A0****BX，2499元/台，合计4998元。当天晚上到货安装使用发现排气系统严重发热，对着冷气吹也能明显感受到热量，完全不凉无法使用。26日联系商家，商家说27日安排师傅进行检查，但师傅至今没有上门只在27日下午打电话咨询了一下，没有反馈及处理方法，再次联系商家要求退货，并多次与商家联系，商家都以空调不能退货以及卖了百几台空调都没问题为由拒绝退货。购买是业务员只告知了有排气管，但没有说明发热情况，使用时才发现发热情况很是严重直接影响空调效果，却该空调有两个排水口需要接水和倒水均没有告知。
投诉进度
品牌评价
企业根本没有提供合理的方案，不是顾客要求过高，而是企业完全不合理，不提供检测报告，一直都是口头说，也没有提供解决方案。已经联系地方消委会解决此问题。企业做法完全是霸道，不给出解释，把责任全推到厂家和消费者，对于自身不诚实销售一点都不负责任，提出的问题全部回避！
处理结果
核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。
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2021-07-17 17:17:53
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2021-07-12 16:58:22
补充内容
7月9日，厂家致电告知，发热问题现在是无法解决的问题，厂家是可以退货的，但是由于货物是由苏宁售出的退货需要由苏宁沟通退货问题，厂家会跟苏宁沟通一下。但至7月12日，离厂家咨询已过三天，苏宁仍然一点答复也没有。业务员也拒绝回复，完全不管了。
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2021-07-07 16:01:59
补充内容
7月5日维修工上门检测，管道表面温度高达52度，维修工也说了一边热一边冷根本没效果。可是7月7日苏宁回复结果居然是机子正常无法坐退货处理，而且也无其他解决办法，只能让我继续使用。严重怀疑厂家瞒报检测数据，对温度过高一个字都没有提出，只是说了制冷正常，问题而且是维修工测出来的，不是我们编造的。而且对于发热这个问题也没有给出处理的办法，即不能维修也不能退货，还让我继续使用，这个处理结果根本无法接受。门店一点回应都没有，完全不理人。
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2021-07-07 14:09:29
补充内容
多次要求上门，在7月5日终于安排了师傅上门，检测完之后排气管温度达五十多度，师傅表示这个没有办法修的，上报给了厂家。至今一点回复及反馈都没有。商家也没有一点回复！
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2021-07-05 11:04:32
补充内容
直至7月5日，依然没有安排师傅上门检修。商家厂家两面推，还找了个第三方维修介入。7月2日说好了再安排上门检修，下午一个电话就说检修要看排班暂时不能安排。还找了了第三方维修单位联系我们态度极度恶劣，情况还没说明就挂了我们两次电话。7月6日说明明没有联系，却说我们没接电话没法安排维修，7月4日又是第三方维修工致电说发热问题没法修拒绝上门检修。7月5日告知商家这个情况，商家却说是我们拒绝上门维修，简直睁眼说瞎话。我们电话联系均有录音需要可以提供电话录音。苏宁门店真的服了。
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2021-07-02 10:30:10
补充内容
图片上去不成功，只上传到一张图片，请企业尽快处理
平台审核通过
2021-06-30 14:45:03
用户发起投诉
2021-06-30 14:45:01
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