饿了么送餐超时，客服态度差两次挂断电话

网友保保 2021-07-01

已完结

7月1号饿了么平台订购外卖，配送员取到餐品了，查看轨迹越走越远，联系饿了么客服，通话中配送员把餐品送到了，然后客服表示如果要是退餐的话叫配送员直接拿走就可以了，言外之意就是在觉得客户又想退款又想把这个外卖留下，然后客户很生气说叫客服组长接电话，要求饿了赔偿餐品三倍价格，额外赔偿50元红包，客服组长老是在重复希望谅解一下，已经在反馈给上一级客服，需要等待24小时，客户说不能等待24小时，在客户不同意的情况下客服组长直接把电话给挂了，后来客户又给饿了么客服打电话，要求之前接电话的组长接电话，第二个客服表示无法叫组长接电话，通话了一个多小时，客户还在说话的时候又把电话挂掉了，饿了么平台根本就没把客户当回事儿，希望尽快处理一下

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-07-02 14:39:24

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-07-02 11:34:36

平台审核通过

2021-07-01 23:08:51

用户发起投诉

2021-07-01 23:08:49

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