千千惠购券后未预约上，要求退款被告知需要扣20%手续费

网友保保 2021-07-02

已完结

5月份购买的团购券，在券可用期间预约，被商家告知满客不可用，要求后面再约。结果再约的时候，商家告知已经过期，之前约不上属于平台超售，不再提供服务。 我们联系千千惠平台退款，平台以“消费者自己没在工作日的时候去吃”为理由，要求扣除20%的手续费，只退80%。但是所有页面显示平日和周末都能通用，消费者也履行了周末使用前电话预约（没约上）的义务。 要求全额退款99元

投诉进度

平台完结

2021-07-30 11:45:13

处理结果

经消费保协调，千千惠已为用户办理全额退款，问题已解决。

平台跟进

2021-07-02 11:48:05

平台审核通过

2021-07-02 11:19:27

用户发起投诉

2021-07-02 11:19:25

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