买的护肤品不是正品，要求退货，客服说打开包装的不给退
已完结
所选商城，是一家微信小程序电商，主要销售美妆食品护肤品，我只在这个平台上买过几次护肤品，都是小样，之前的都没有问题，这次买的黑白绷带小样，连同赠品一共14小瓶，打开发现跟专柜正品的色泽，味道，手感有明显区别，联系了商城客服，他们不承认是假品，我说我会投诉315，他们说可以退货，但是打开包装的不能退，我投诉该商家，是因为，我买到的小样，因为快递包装本身就有破损，收到货第一时间我就把外包装小纸盒都扔掉了，使用之后才发现跟正品不一样，这种情况本来就应该退款，客服缺因为我没有完整包装，拒绝受理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系企业处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，也可通过企业所在地12345或12315反馈您的问题！感谢您对消费保的支持。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
