买的护肤品不是正品,要求退货,客服说打开包装的不给退

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所选商城,是一家微信小程序电商,主要销售美妆食品护肤品,我只在这个平台上买过几次护肤品,都是小样,之前的都没有问题,这次买的黑白绷带小样,连同赠品一共14小瓶,打开发现跟专柜正品的色泽,味道,手感有明显区别,联系了商城客服,他们不承认是假品,我说我会投诉315,他们说可以退货,但是打开包装的不能退,我投诉该商家,是因为,我买到的小样,因为快递包装本身就有破损,收到货第一时间我就把外包装小纸盒都扔掉了,使用之后才发现跟正品不一样,这种情况本来就应该退款,客服缺因为我没有完整包装,拒绝受理

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