考拉海购-考拉欧洲直购自营店 拒绝拒收，已经免税物品收取费用，强行消费

网友保保 2021-07-02

已完结

考拉海购-考拉欧洲直购自营店 首先虚假物流，快递根本没有到国内却事先有了中通快递单号，打电话给快递公司，公司告知根本没有物流显示 其次已经购买了商品不允许消费者拒收，强制留下，理由就是霸王条款里的不支持七天无理由！ 还有同意退款是必须扣除税费和运费，但是商品并没有出镜，根本没有产生税费，却强行收取费用。而且问什么物流公司也不知道，问什么总是官话。

投诉进度

企业完结

2021-07-04 11:01:07

解决方案

其它

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，目前已协商一致。

企业跟进

2021-07-03 15:14:49

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-07-03 14:54:44

平台审核通过

2021-07-02 19:26:09

用户发起投诉

2021-07-02 19:26:07

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