下单错误，去哪儿客服电话咨询不予退款

2021-07-03

已完结

7月2日晚在去哪儿查找酒店准备下单，后来系统提示开通钻石会员，随即点开查看，以为酒店房费下单金额为88元，而后付款。后面发现仅为钻石会员开通费用，当时便致电客服要求退款取消钻石会员，告知不能取消不能退款，投诉后告知6小时内会有专员回复，一直未有回音。7月3日再次致电告知2小时内会有回复，至今仍未处理。有电话录音为证。

投诉进度

企业完结

2021-07-15 17:03:51

处理结果

经核实，消费者反馈会员问题，核实已经部分使用权益，故按照比例退回剩余部分，消费者认可，协调成功

企业跟进

2021-07-05 14:20:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-05 14:04:53

消费保投诉平台审核通过

2021-07-03 20:12:20

用户发起投诉

2021-07-03 20:12:18

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投诉信息

投诉问题：

其它

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

88.00元

投诉编号：

94858333

立即发布投诉 >

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