安能物流虚假签收，要求退货

网友保保 2021-07-06

已完结

本人在拼多多“精英图书店”买了图书，不需要了申请退款，商家要求拒收退回后退款，但是物流没有联系本人就虚假签收了，导致我无法退款成功，货本人也未签收不知物流放在哪里，打了安能95344，客服告知必须联系始发站通知才能退货，商家联合始发站物流不操作退回，故要投诉安能物流单号30****92****55的始发站，为何不给操作退回，也要投诉派送站，为何不联系客户就签收。

投诉进度

企业完结

2021-07-15 17:15:50

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的30****92****55服务问题；处理结果：此件货物是买家填错地址，目前货物在转运仓，投诉人要求退回，此件货物在转运仓产生费用，此件费用已协商好，我司第一时间已安排费用退回；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

用户补充投诉

2021-07-07 10:06:31

补充内容

派送前不和客户电话联系沟通就私自签收，并做的本人签收，本人未收到货也不打算签收，现在退回运费还要我来承担，拒绝承担并要求安能赔偿精神损失费，此问题已严重影响我的生活。

企业跟进

2021-07-06 17:19:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-06 15:53:37

平台审核通过

2021-07-06 12:02:45

用户发起投诉

2021-07-06 12:02:43

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