饿了么外卖里吃到异物塑料纸，商家不愿按消保委规定解决赔偿

网友保保 2021-07-06

已完结

在饿了吗外卖平台点了家附近的重庆鸡公煲，在鸡肉里吃到异物，一张塑料纸，是混在鸡肉里面的，不嚼根本吃不出来！与商家电话联系，商家只表示按原价退还，不愿给予赔偿，按照食品安全监管规定：在餐品中发现不可食用的异物，商家应给予消费者赔偿，按消费金额的十倍赔偿，不足一千元的按一千元最低标准处理赔偿。商家明确表示不愿赔偿处理，与商家协商时全程录音，后期可提供该录音，也会保留出现异物的商品。商家不愿赔偿违反了食品安全保障法，也侵犯了消费者获得赔偿的权利

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:46

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-07-07 15:09:07

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-07-07 11:55:31

平台审核通过

2021-07-06 19:55:27

用户发起投诉

2021-07-06 19:55:25

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