多多买菜货品丢失取不到货

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多多买菜平台上购买一风扇,去自提点未提到货,联系平台一直说“我这边查一下”,昨天负责送货的中通联系我要我这边确认收货赔款,我把订单号发过去,他却说不是这个?我只下了一个风扇的单,于是我问他说的是哪个单,询问未果,让我去找商家沟通赔偿?这不是物流把件弄丢了吗?

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