618苏宁易购官方旗舰店购买的风扇一直不发货

网友保保 2021-07-07

已完结

6月18买的风扇，到6月26号还没发货，联系客服一直都是服务助手，6月29号好不容易有客服，结果就是一样的回复，也不解决问题，等到7月5号问客服，才有客服说发不了货，说是因为我申请了一个单品退款，发不了货，这么长时间发不了货，那为什么不提前联系我，要我一直催一直催，催了还没人处理，都没人解决问题，苏宁发不了货为什么要顾客来承担，明知道发不了货，一句抱歉就完了，啥也不处理，就让退款，要求发货，并赔偿长时间的等待时间损失。

投诉进度

企业完结

2021-07-22 15:08:28

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

用户补充投诉

2021-07-09 15:26:59

补充内容

真的是很奇怪，为什么就只会让顾客申请退款，发货就这么难吗，苏宁易购也只会打电话让申请退款，重新买，为什么要重新买？

平台跟进

2021-07-07 17:47:53

平台审核通过

2021-07-07 17:47:21

用户发起投诉

2021-07-07 17:47:19

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