天猫超市快递退货没有弄错，天猫超市收到说是货物不符，还不肯提供验货录像
网友保保
已完结本人在天猫超市购买五羊牌薄薄芯纸尿裤，因网评不好购后选择七天无理由退款退货，自付邮费，于6月10日系统显示已签收，签收人为本人，坐等退款。不想6月14日上午9时39分收到短信说是未收到货，将于当日11点多进行电话沟通，超时为来电，17日要求我再次申请退款，事后说电话联络又未果，接着来短信告知我因没收到货打款商家，退款通道单方强行关闭！之后近一个月的时间我多次通过售后客服沟通退款事宜，直到7月6号才告知我退回的商品不符，说收到的是花王牌纸尿裤，不予退款受理。我于7月7日调取发货时快递处的录像，6分多不间断的视频显示从货品称重到货品打包以及贴物流单号过程发货方未有任何差错，发货快递方已配合举证证明自己没有操作失误，而且当天只有我一人邮寄的是纸尿裤。我把证据发给天猫超市客服，证明我货品发放没问题，要求他方进行收货拆包举证，他们不同意提供，表示再次核查，7月8日凌晨0点44分再次受到短信说商品收到不符不予退款！没有证据只单方说收到货物不符不能让我信服，何况我这边确认己方无过错。天猫超市售后服务未主动联系我本人告知我具体原因，短信息说明笼统不明，不提供证据，故我投诉，要求退款
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:17:47
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-07-16 19:06:45
补充内容
7月8号就投诉了，至今未有人联系我解决问题，天猫这么大的平台就是这样解决问题的，让客户钱货两空，不了了之再不在天猫买东了，第一次发现和大平台打交道原来客户就是微不足道的，投诉量1000+，解决量100+
用户补充投诉
2021-07-09 16:43:38
补充内容
6月17日驳回我的退款申请，系统状态表示已寄回 我联系物流说是没有我往回寄送的商品 我就不明白是什么意思了 直到7月5日告诉我说是我邮过去的商品不符 到现在我也没发现有任何物流通知我有天猫那边寄回的商品 就算寄回来了我也不能接受因为你们所谓的花王纸尿裤不是我退过去的五羊薄薄芯 我从6月14号接到你们短信到现在没有天猫人工客服的任何未接电话 天猫超市短信说有0571的电话联系过我 我以为我购物留错电话了呢 看订单没有问题 如下第三个凭证证明我所说非虚 我不是在意不到二百元的东西 我很来气客服的不作为 让我一个宝妈不停地联系你们 物流给你们送货你们不当场验货吗 我们消费者收到货物都得验货东西不对直接联系商家还点拍照举证呢 你们就说东西不对 证据呢 验货的时候东西有问题你们没有留下照片或者视频以此为证吗 就一句不能提供就了事了吗 你们说没收到货就没收到 说收到的不对就不对 空口无凭好吗
平台审核通过
2021-07-08 11:14:36
用户发起投诉
2021-07-08 11:14:34
展开全部
