天猫超市快递一直没收到,商家和物流互相推脱

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6月25日购买的4瓶辣椒酱,购买页面承诺当日送达,一直到29号物流信息变更为由代收点代收,然而我并没有收到取件码和快递员的任何联系。之后多次咨询天猫超市人工客服,一直告知我需要与物流方核实情况,物流方也联系我两次,第一次三号也是告知我需要去核实情况,第二次五号物流方说会让商家重新发货。然后等到八号,还是没收到货品和其他反馈,我再次联系天猫超市人工客服,聊天记录在下图,之后我打12315投诉。4个小时之后,天猫消费者服务热线打电话给我,处理结果仍是需要去和物流方核实,我询问之前多次核实的结果是什么,客服告知我只有今天12315联系他们之后才有去核实,之前并没有核实记录,通话有录音,不知道可不可以上传。

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