天猫超市三包法之内沟通后同意换新，商品寄回后翻脸不承认说过换新

网友保保 2021-07-08

已完结

天猫超市销售质量有问题产品，在三包法之内不同意换新，在投诉315之后，高级专员致电表示可以换新，并承担退回运费，并会在10到15个工作日内将换新产品寄回，现在却翻脸不承认，所有通话记录他们都有录音，欺诈消费者，目前钱货双失

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-07-09 12:01:15

平台审核通过

2021-07-08 22:18:27

用户发起投诉

2021-07-08 22:18:25

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