申通快递“保丢不保损”的霸王条款

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首先在发件人邮寄快递时并未说明“保丢不保损”的问题,其次在货物到达收件人所在地的快递点后已经发生货物破损问题并没有积极主动联系收件人,曾经打过一次电话但没有说明包裹有问题。在收件人联系官方客服查询包裹物流后,快递点才再次通知收件人前往验货,此时才说明清楚包裹的真实情况。再者,在收件人验货时发现货物破损严重,快递外包装已经发霉,快递员开始推卸责任才再三强调不保损的情况。收件人、发件人向申通客服投诉之后被推给申通网点解决,多次告知保丢不保损,但在物流合同签订时并未告知该情况,另言之该说法也是排除消费者权利的情形理应属于无效。综上所述,经过多次协商,申通快递客服、地方快递网点并未能给予赔偿,并且服务态度恶劣,多次推卸责任。

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