去哪儿航班信息改变未通知，无法维护和保护消费者权益
网友保保
已完结在去哪儿平台定了2张7月12日重庆飞万州的机票，7月8日晚因无意间在其他平台看到航班信息改变至7月13日，故致电联系去哪儿客户确认航班是否变更信息，客服告知因其他平台无法正确显示，所以以去哪儿的官方通知为准，他们未收到航班变动的通知，7月8日晚2次主动致电去哪儿客户，给到明确的回复是航班并未发生任何变动，7月9日，因十分担心航班情况，打电话给了这班飞机的航空公司，航空公司明确已经改变航班信息，确认信息后，因在去哪儿平台购买的机票，航空公司未做出任何解决方案，让联系去哪儿平台，我又再次联系去哪儿平台，平台投诉客服人员记录了我的问题，说核实后给我回复，去哪儿APP上显示航班信息还是7月12日，7月9日晚，我再次联系去哪儿客服，客服告知15分钟内电话回复我，但是至7月10日未收到回复，我于7月10日中午11点半左右，又致电投诉客服，客服告知会催促回我的电话，12点20分未收到回复电话，又致电询问，客服又让我再耐心等待十几分钟，到2点的时候仍未收到回复，又致电联系，客服又告知他们会催促回复，到3点仍未回复，我又致电联系，告知他们我的诉求，但是4点还未回复，我又致电，质问他们是否如实上报我的问题，客服回复会催促我的回复，我问能不能如实记录客户问题时，客服仍回复会催促我的回复问题，并未做出实际的正面的回答，4点30分左右，投诉客服回复我了，说航班确实取消了，但是造成航班信息改变并不是他们的问题，他们即使没有告知，也改变不了航班变更的事实，所以只有两种方案，要么改签要么退票，我询问退票后重新购买和导致时间损失问题，客服直接回复，根据航空公司的规定，只能全额退票，或者协助客户退改签，无法得到其他损失的补偿，然后挂断电话后，5点客服又回复我，有个方案是全额退票，然后我重新购买其他票产生的差价他们可以补偿，我不接受他们的方案，因为一开始他们推脱责任，认为不论他们是否通知客户航班信息改变，航班信息改变是事实，这个事实根据航空公司的规定，客户只能选择航空公司顺延的航班或者退票，其他损失并不能得到补偿，后面因为我态度强硬才给出后面的方案，但是对于这种认为自己没有责任的公司，我觉得对广大消费者权益来说并未得到保护，并且都是客户主动沟通，平台的问题最后只能客户承担问题，所以请相关部门严查严惩，保护消费者。
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