苏宁易购拒绝发货，拒绝退款赔偿

网友保保 2021-07-12

已完结

本人在2021年6月1号于苏宁易购app平台购买力海信60寸电视机以及安装服务，截止目前已经超过一个半月时间；苏宁不提供任何发货信息，也拒绝进行退款赔偿。对方客服代表多次联系，第一次表示713肯定到货，结果第二次通知，要到8月三号才可能有货；物流状态一直显示待发货，且苏宁工作人员人工电话无法打通，回复人员态度恶劣，表示随便反应哪个部门，他们都无所谓。现在要求苏宁易购进行退款，并赔付活动结束以后增加的差价500元。

投诉进度

企业完结

2021-07-22 14:53:26

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

用户补充投诉

2021-07-12 17:38:46

补充内容

苏宁的平台显示近期销量2600台，且持续有人收到了货；就是不给我发货，且退的赔偿200云钻没有办法使用非自营平台；苏宁海信所有自营平台都不能显示发货时间，且差价比618增加四百到五百之间，是典型的欺诈；而且天猫平台苏宁退款是货款的百分之30，苏宁明显欺诈消费者

用户补充投诉

2021-07-12 16:07:15

补充内容

苏宁易购相关工作人员联系自己，表示现在所有苏宁的现有平台，海信电视机均无法保证；且赔付只能以云钻方式赔付，最高200，无法用于直接全额抵扣；但是其天猫苏宁平台逾期赔偿500元人民币，且有现货，现货已比购买前昂贵300元，200云钻显然无法达到差价

平台跟进

2021-07-12 14:50:22

平台审核通过

2021-07-12 12:26:58

用户发起投诉

2021-07-12 12:26:56

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