在转转二手平台官方商城买的图书被取消订单退款，然而商品仍在正常销售。
网友保保
已完结在转转二手平台官方商城购买的图书被取消订单直接退款处理。整个处理过程未与客户沟通征求客户同意。
后期客户质问客服，以货品品相不够为由拒绝出库。然而该商品系全新书，且仍在商品架展示仍可以正常购买。客户出现两个疑问：①，无法理解全新书会出现品相问题？②，若库房商品库存不足如何商品仍在架销售？
在客户质问之下客服言语妥协，说是向上反映问题，后期有进一步跟进。然而没有后续，客户没有收到相关跟进信息及电话。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-07-16 13:39:25
申请原因
对方承认平台衔接不足，做出诚恳道歉。表示接受。
给予对方建议：上架商品数量和库存数量做好同步衔接，避免出现误会发生。发货方在订单出现问题时及时沟通客户，再做出等待调换货或者退单处理操作，合情合理解决问题；避免粗暴退单情况。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-07-12 16:05:27
用户发起投诉
2021-07-12 16:05:25
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